過濾器水龍頭維修惹來煩惱
2014-10-21

  “拖了一個多月,廠家始終讓我再等等,真不知道要等到什么時候。”市民盛先生被一臺小小的自來水過濾器煩惱了近兩個月。儲水桶的龍頭壞了需要維修,而當時上門推銷的業務員卻聯系不上,廠家又不能給出解決問題的具體時間。

  今年8月底,盛先生經營的小店內來了一名男子,他自稱是上海藍雀牌飲水機推銷員,上門推銷自來水過濾器。經介紹后,盛先生覺得,產品看上去很正規,就以800元人民幣買下了這臺過濾器??傻诙?,過濾器儲水小桶上面的開關龍頭就壞了,水儲滿后會直接往外滲。盛先生說,他當時就聯系了那位推銷員,可他來修了兩次都沒有修好,后來再打他的手機就不通了。盛先生無奈之下,按照說明書上提供的廠家電話打了過去,廠家說這個過濾器是另一廠家為他們生產的配套產品,如需維修,可以把產品郵寄過去,他們聯系生產廠家予以維修。盛先生本以為這樣就能解決問題了,但自9月14日寄出之日起,直到現在廠家也沒能給個準確答復,只是說等修好了再說。

  根據盛先生提供的聯系方式,記者分別撥打了推銷員的手機號(132××××6092)和固定電話(4289×××),語音提示手機已欠費停機,固定電話的號碼根本不存在。記者隨后聯系了上海藍雀純凈水設備有限公司,客服部的陳小姐說,如果是機器本身的質量問題,生產廠家給予調換后轉交給他們再寄回,如果不能維修,生產廠家也會給出書面說明通過他們轉寄給消費者。

  盛先生很不解:很簡單的一件事情怎么就拖了這么久呢?無限止地等下去實在讓人著急煩惱。記者就此咨詢了合肥市消協投訴咨詢部的趙主任,趙主任說,對于上門推銷的商品,消費者應慎重,最好不要購買,一旦出現問題,因為沒有信譽保障,消費者很難維護自身合法權益。盛先生的情況,如果是廠家一直拖延時間,需要通過聯系上海消費者委員會督促廠家盡快解決。

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